أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية خلال حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي اكس حاليًا تويتر سابقًا، أنه يحق للمستهلك إلغاء العملية إذا تأخر المتجر عن التسليم أكثر من 15 يوم، حيث تأتي كل تلك القرارات والقوانين من اجل حماية المواطن البسيط أو العميل المحتمل من أي تلاعب أو تأخير من قبل المتاجر.
وزارة التجارة
كشفت وزارة التجارة في الأراضي السعودية، أنه من حق المستهلك القيام بـ إلغاء العملية الشرائية إذا تأخر المتجر عن التسليم أكثر من 15 يوم، حيث كثر التساؤل من قبل المواطنين حول كيفية التصرف في حالة تأخر تسليم منتج في التجارة الإلكترونية، وطبيعة مدة الإلغاء واسترداد ما تمّ دفعه، وجاءت الإجابة كما يلي:
- أنه من حق المتسوّق عند تأخر التسليم في التجارة الإلكترونية، في حال عدم الاتفاق بين موفر الخدمة والمستهلك على مدة أخرى للتسليم أو التنفيذ.
- قيام المستهلك بإلغاء العملية إذا تأخر المتجر عن التسليم مدة تزيد على أسبوعين اي خمسة عشر يومًا.
- كما من حق المستهلك استرداد ما دفعه مقابل المنتج أو أي تكاليف ترتبت على ذلك ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة.
- بينما يجب أن يلتزم موفر الخدمة بإبلاغ المستهلك عن أي مدة تأخير من المتوقع حدوثها.
- كما يجب الإبلاغ بأي صعوبات جوهرية تؤثر في التسليم أو التنفيذ.
ما هو دور حماية المستهلك المجتمعية 2024؟
في ظل التطور التكنولوجي والاقتصادي الهائل، أصبح موضوع حماية المستهلك من الموضوعات الهامة، والتي تم إطلاقها عالميًا لتحقيق ما يلي:
- العمل في إطار من القوانين والتشريعات الواضحة التي تحمي حقوق المستهلك وتنظم العلاقة بينه وبين المنتجين أو البائعين.
- كما يتم إنشاء هيئات وأجهزة رقابية لإنفاذ هذه القوانين والتحقيق في المخالفات.
- بينما تلزم حماية المستهلك الشركات بالشفافية في المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة.
- كما تضمن حماية المستهلك حصول المتسوق على معلومات كافية عن مواصفات وجودة المنتجات قبل الشراء.
- كما أن هيئات حماية المستهلك حول العالم تعمل بحيث يتم تطبيق أقصى معايير جودة وسلامة المنتجات والخدمات المطروحة في السوق.
- حيث يتم إجراء اختبارات ومراقبة دورية للتأكد من مطابقة المنتجات للمعايير المعتمدة.
معلومات الكاتب
